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  • 内容提要:  2018年8月8日6点02分,随着C2581次列车从北京南站缓缓启动,京津城际全线实现复兴号列车的350公里达速运行。作为沟通京津两地最主要交通方式之一,京津城际半小时左右的车程极大地满足了很多人希望“家在天津、拼在北京”的理想生活。从2018到2020的两年间,京津城际针对本线路“常旅客为主,多类型旅客并存”的客流特点、列车硬件设施以及开行方案变化...
  •   2018年8月8日6点02分,随着C2581次列车从北京南站缓缓启动,京津城际全线实现复兴号列车的350公里达速运行。作为沟通京津两地最主要交通方式之一,京津城际半小时左右的车程极大地满足了很多人希望“家在天津、拼在北京”的理想生活。从2018到2020的两年间,京津城际针对本线路“常旅客为主,多类型旅客并存”的客流特点、列车硬件设施以及开行方案变化,在原有的“四觉三态五化服务法”的基础上与时俱进、持续升级,并推出C+服务法,让旅客仅需30分钟即可畅享品质服务。
      
      服务不见面 温馨不打折
      
      由于运行时间短,“一长一员”的乘务班组无法服务到每一位旅客,但形象靓丽、举止端方的乘务人员给人的第一感受是赏心悦目;干净通透的乘车环境,适宜的车厢温度和广播音量,清新的空气,摆放整齐充足的杂志、指南、纸巾、洗手液、清洁袋,就连洗面间的水温都会根据季节调节好,让旅客在没有乘务人员服务的情况下不会感到不便和不适。
      
      贴心三十分 治愈一整天
      
      自助式服务的另一大优势是可以在有限的时间里为大多数旅客提供服务,同时还能将更多的精力给予少数需要帮助的旅客。当乘务人员慢步轻声地在车厢内巡视时,旅客的状态尽收眼底,旅客任何需要都逃不过她们训练有素的敏锐双眼,然后服务在旅客开口之前——看到车厢内徘徊的旅客,她们会主动指引最近的卫生间、电茶炉或是垃圾箱的位置;看到紧皱眉头的旅客,她们会主动询问是否身体不适并奉上一杯热水;看到重点旅客她们会主动为其调换更为方便的位置,全程守护直至平安下车;看到调皮或哭闹不休的孩童,她们或悉心安抚或提高警惕,为孩子保驾护航;当旅客有任何困难寻求时,她们也会尽力提供帮助……
      
      京津城际有着“流动的文化长廊”的美誉,每当有重大节日、纪念日时列车上会组织开展内容丰富形式多样的文化活动或者公益宣传活动。像2019年就相继开展的春节、母亲节、儿童节、国庆节等主题活动。这些活动通过精心的组织安排,让短暂的30分钟成为一次宣传爱国、敬老,弘扬传统文化,传播节支降耗、节能环保、文明乘车的难忘旅程,也让复兴号成为文明和文化的宣传阵地。

 

 



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